INDEX / 入口索引
先认出你手上的事,再点编号
十二个入口按用途分成四组。看内容是找说明、看最近补了什么;查版本是对更新时间和版本号;找记录是翻自己最近看过哪些页;联客服是问问题、谈合作。每组三个入口,每张卡只写一句用途,扫一眼就能判断要不要点。
看内容
想找说明、想知道最近补了什么,从这组进。
查版本
在意更新时间、想确认版本号是不是又变了的访客走这条。
找记录
想翻自己上次在哪儿停住、看过哪些页,从这组进。
联客服
问题问不到答案、或者想谈内容层面的合作,走这条。
PLAYBOOK / 玩法介绍
五类说明,按你现在的阶段挑
48 篇玩法说明分成五类,覆盖从第一次上手到遇到问题怎么查。想直接找最新视讯玩法介绍,切到任意类别看顶部第一条,那就是刚补进来的那篇。
基础入门 14 篇
第一次进来的人先看这一类。它不讲技巧,只把界面分区、栏目位置、常用操作三件事说明白,读完能自己走完一遍完整流程。
- 第一次进来先看哪三处
- 界面分区与栏目位置对照
- 常用操作的两步走法
界面操作 11 篇
已经能进去、想少走两步的人看这类。手势、快捷入口、列表密度这些细节,调一次能省下每天重复的点击。
- 手势操作与快捷入口
- 列表密度与显示设置
- 页面之间少跳一步的方式
内容查找 9 篇
总在找具体页面的人看这类。用编号认十二个入口、用记录找回上次停留的位置、读懂页面顶部的路径条,都属于这一类。
- 用编号定位十二个入口
- 靠访问记录找回上次那一页
- 页面顶部路径条怎么读
版本跟进 8 篇
频繁核对版本的用户看这类。版本号两位结构怎么拆、更新时间和周期怎么对上、版本一变哪些内容跟着动,都写在这里。
- 版本号两位结构怎么看
- 更新时间与登记周期的对照
- 版本变化与内容改动的关系
问题排查 6 篇
页面打不开、显示不对、记录对不上,先看这类。每篇按现象、原因、处理三步写,多数情况照着做就能自己解决。
- 页面打不开时的三步检查
- 记录时间对不上的常见原因
- 小屏与桌面显示差异的处理
FORMAT / 说明结构
每篇只写三段,读完就能动手
说明写得再全,读的人找不到重点也没用。所以每一篇都固定三段:先说这篇适合什么处境,再按顺序写清每一步点哪里,最后把容易搞错的点单独拎出来。你不用通读全文,扫小标题就知道该不该继续看。
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01
适用场景
开头就把处境说清楚:什么情况下该看这篇、看完能解决什么。判断不相关的,直接跳到下一篇。
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02
操作步骤
一步一行,写清点哪里、看到什么才算成功。不跳步,也不把两个动作挤在一句里。
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03
常见误区
把最容易翻车的点单列:版本号看错位、记录按时间倒序被当成正序,这类问题提前说破。
ROUTES / 路径组合
四条走惯了的路线,照着走不用绕
大部分人来来去去就这四件事。把步骤按顺序写下来,第一次用也能顺着编号走完。
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ROUTE 01 · 第一次来
- 1打开服务范围,看四组用途哪一组对上你的目的。
- 2进玩法总览,扫五个类别的适用阶段。
- 3挑一篇基础入门,按三段结构读完。
- 4还有疑问,去常见问答里搜对应条目。
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ROUTE 02 · 核对版本
- 1进版本与动态,看最近一次测试版更新时间。
- 2记下当前版本号,两位次版本别读错位。
- 3和自己设备上显示的版本对照。
- 4对不上时查问答里的核对方法。
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ROUTE 03 · 翻访问记录
- 1从个人页进首次访问记录。
- 2按时间倒序看最近 30 条明细。
- 3用页面路径确认到底停在哪一页。
- 4路径看不懂,回到入口索引对编号。
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ROUTE 04 · 谈合作
- 1先看服务范围,确认可谈的方向。
- 2进商务合作,登记需求与合作形式。
- 3五个工作日内确认方案与排期。
- 4合作周期以季度为单位评估推进。
SMALL SCREEN / 小屏一致
换个设备,入口还在原地
小屏中文站和主站用同一套栏目名与路径,不做二次改版。你在手机上看到的「玩法介绍」就是桌面上的「玩法介绍」,点开也是同一页。移动端访问占到全站访问量的 68%,所以小屏的适配优先级一直高于桌面。
- 栏目名一致:名称不改写,换设备不用重新认。
- 路径一致:同一串地址在两种设备上指向同一页。
- 顺序一致:四组用途的排法和编号保持不变。
- 路径条常驻:滚动时仍能看到自己在哪一层,随时退回上一级。
CADENCE / 更新节奏
什么时候有新东西,提前知道
内容按固定节奏推进,想追更新的访客不用天天来碰运气。
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W
玩法说明每周补 2 至 3 篇
新整理的排在所属类别顶部,切换类别第一眼就能看到。
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2W
版本号每两周登记一次
累计已记录 76 个版本号,按周期顺序排列,最近的在前。
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D
入口变动当天同步
入口名称或路径有调整,会同步写在版本与动态里。
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M
每月归档一次
当月版本记录整理归档,回看旧版本有据可依。
FOLLOW
想跟进的话,这三个入口够用:追版本去动态,看新说明回玩法类别,遇到具体问题先翻问答。